Häufig gestellte Fragen

Bevor Sie Fehlerbehebungen versuchen, stellen Sie bitte sicher, dass sowohl die Leo App als auch Ihr Leo Gerät auf die neueste Version aktualisiert sind.

Schritte zur Aktualisierung:

1. Leo App aktualisieren: Laden Sie die neueste Version unter www.liionpower.tech/app herunter

2. Verbinden Sie Leo mit einem Ladegerät (stellen Sie sicher, dass es eingeschaltet ist).

3. Öffnen Sie die Leo App und verbinden Sie sich über Bluetooth mit Leo.

4. Aktualisieren Sie Leo über die App.

Wichtige Hinweise:

• Laden Sie während des Aktualisierungsvorgangs keine Geräte mit Leo auf.
• Halten Sie Ihr Smartphone während des Updates nahe bei Leo.
• Lassen Sie Leo nach dem Update sich automatisch installieren und neu starten.
• Ziehen Sie Leo während dieses Vorgangs nicht vom Strom ab.

Sobald das Update abgeschlossen ist, trennen Sie Leo vollständig vom Strom und schließen Sie es wieder an. Ihr Leo sollte nun aktualisiert und voll funktionsfähig sein.

Die meisten Probleme (99 %) lassen sich durch die Befolgung der drei Schritte in unserem Handbuch lösen, das unter https://www.liionpower.nl/manual verfügbar ist.

Schritte zur Problembehebung:

Leo vollständig vom Strom trennen

Schritt 1: Schließen Sie Leo an ein Ladegerät an.

Schritt 2: Stellen Sie den Lademodus mit der Taste ein.

Schritt 3: Schließen Sie das Ladegerät an.

Wenn Leo nicht innerhalb von 30 Sekunden mit dem Laden beginnt, trennen Sie Leo vollständig vom Strom und wiederholen Sie die Schritte 1, 2 und 3.

Wir empfehlen, diese Schritte zuerst auszuführen, bevor Sie andere Fehlerbehebungsmethoden anwenden.

Meistens kann ein rotes LED-Leuchten behoben werden, indem Leo vollständig vom Strom getrennt und wieder angeschlossen wird, gemäß den 3 Schritten, die im Handbuch beschrieben sind.

Wenn das rote LED-Licht weiterhin leuchtet, weist dies darauf hin, dass Leo ein sofortiges Firmware-Update benötigt und erst nach Abschluss des Updates betriebsbereit ist.

Schritte zur Behebung:

• Verbinde Leo mit einem Ladegerät (das ROTE Licht sollte sichtbar bleiben).
• Öffne die App und verbinde dich via Bluetooth mit Leo.
• Aktualisiere Leo über die App – auch wenn die App anzeigt, dass Leo bereits aktuell ist, fahre mit dem Update fort.

Sobald das Update abgeschlossen und vollständig installiert ist, trenne Leo vollständig vom Strom und schließe es wieder an. Leo sollte nun aktualisiert und wieder betriebsbereit sein.

Wenn das rote Licht weiterhin leuchtet, war das Update nicht erfolgreich. Bitte versuche die Schritte erneut. Bisher wurden alle Probleme mit dem ROTEN Licht durch diesen Prozess behoben.

Im Smart Mode (weiße LEDs) ist Leo so konzipiert, dass er den Ladevorgang beendet, bevor Ihr Gerät seine volle Kapazität erreicht. Wenn Ihr Telefon/Tablet anzeigt, dass es zu 100 % geladen ist, kann dies an einer Kombination der folgenden zwei häufigen Gründe liegen:

• Spezifikationen des Ladegeräts:
  Damit der Smart Mode effektiv funktioniert, benötigt Leo ein Ladegerät, das mindestens 5V/2A liefert. Einige Ladegeräte, insbesondere ältere, liefern nur 1A oder sogar 0.8A, was die Fähigkeit von Leo beeinträchtigen kann, den Ladevorgang genau zu analysieren. Stellen Sie sicher, dass Ihr Ladegerät diese Spezifikationen erfüllt und dass Ihr Kabel nicht defekt ist.

• Anzeige des Ladezustands des Telefons:
  Einige Telefone/Tablets zeigen 100 % Ladung an, selbst wenn die tatsächliche Ladung näher bei 90 % liegt. Hersteller tun dies oft, um den Eindruck schnellerer Ladezeiten zu erwecken. Sie können die Ladekurve in der Leo-App überprüfen, um den tatsächlichen Punkt zu sehen, an dem Leo den Ladevorgang beendet. Wenn Sie nach dem Stoppen des Ladevorgangs durch Leo in den Ghost Mode oder Safe Mode wechseln, stellen Sie möglicherweise fest, dass das Telefon noch eine Weile weiterlädt, was darauf hindeutet, dass es nicht wirklich zu 100 % geladen war. Ein Beispiel-Screenshot dieses Vorgangs wird hier gezeigt. Sie können dies selbst überprüfen, indem Sie die Ladekurve in der Leo-App beim Laden Ihrer Geräte betrachten!

Benutzerdefiniertes Ladelimit festlegen:
Sie können jetzt Ihr eigenes benutzerdefiniertes Ladelimit für Smart Devices festlegen. Dadurch können Sie den maximalen Ladezustand manuell auswählen.
Schritt-für-Schritt-Anleitungen finden Sie in den FAQ: „Wie lege ich ein benutzerdefiniertes Ladelimit fest?“

Wir haben eine Funktion namens „Höhere Ladebegrenzung“ hinzugefügt. Diese Funktion passt Leos autonome Ladebegrenzung im Smart Mode auf einen höheren Prozentsatz in bestimmten Fällen an, in denen die Standardbegrenzung zu niedrig erscheint.

Sie können dies aktivieren unter: „Einstellungen > Erweiterte Einstellungen > Höhere Ladebegrenzung“

• Für manche Benutzer oder Geräte kann die Standardbegrenzung für den täglichen Bedarf unzureichend erscheinen. Durch die Aktivierung dieser Funktion können Geräte weiter aufgeladen werden, bevor sie anhalten.
• Bei älteren oder lange unbenutzten Geräten mit leicht verschlechterten Akkus kann diese Funktion helfen, vorzeitige Ladeabbrüche zu vermeiden.

Derzeit wurde Leo nicht mit Laptops (oder großen Tablets) getestet, und es gibt noch keine spezielle Software für Laptops. Wir planen jedoch, später in diesem Jahr einen „Laptop-Modus“ zu entwickeln, der für das Laden von Laptops optimiert ist und den wir per Software-Update zur Verfügung stellen wollen.

Sollten Sie sich entscheiden, Leo mit Ihrem Laptop zu verwenden, beachten Sie bitte, dass wir keine Leistungsgarantie übernehmen und keinen Support für ladebezogene Anfragen im Zusammenhang mit Laptops anbieten können.

Zusätzlich unterstützt Leo das Laden mit bis zu 100W. Verwenden Sie Leo nicht mit Ladegeräten, die 20V oder 5A überschreiten, und verwenden Sie immer das mit Leo gelieferte Kabel.

Dieses Problem wurde für die meisten Benutzer mit einer der folgenden Methoden erfolgreich gelöst:

• Leo aktualisieren auf die neueste Software.
• Befolgen Sie die 3 Schritte im Handbuch, um eine ordnungsgemäße Einrichtung zu gewährleisten.
• Wenn das Problem weiterhin besteht, aktivieren Sie "Höhere Ladegrenze" in den erweiterten Einstellungen der App:
  "Einstellungen > Erweiterte Einstellungen > Höhere Ladegrenze"

Beachten Sie, dass ein defektes oder instabiles Kabel dieses Problem ebenfalls verursachen kann. Wir empfehlen, ein anderes Kabel auszuprobieren, um eine stabile Verbindung zu gewährleisten.

Leider erfordern sowohl Android als auch iOS Standortberechtigungen für Bluetooth Low Energy (BLE)-Verbindungen.

Dies ist eine Systemanforderung von Google und Apple, um die Sicherheit zu verbessern und unbefugtes Tracking über Bluetooth-Geräte zu verhindern. Leo verwendet Standortdaten nicht zur Nachverfolgung – diese sind nur erforderlich, um die Verbindung zwischen der App und Ihrem Gerät zu ermöglichen.

Um das Laden mit bis zu 100 W im Ghost-Modus zu ermöglichen, aktivieren Sie diese Option bitte in den „Erweiterten Einstellungen“ in der App.

Einstellungen > Erweiterte Einstellungen > 100 W Ghost-Modus (Beta)

• Hinweis:
  Um das Laden mit 100 W zu erreichen, müssen Ihr Ladegerät, Ihre Kabel und Ihr Gerät alle diese Geschwindigkeit unterstützen. Leo kann die Ladegeschwindigkeit nicht über die Leistungsfähigkeit Ihres bestehenden Setups hinaus erhöhen.
• Bitte beachten Sie, dass dieser Modus sich in der Beta-Phase befindet und wir daran arbeiten, eine breite Kompatibilität mit allen Setups sicherzustellen. Wenn Sie Probleme feststellen, würden wir uns über Ihr Feedback freuen (Einstellungen > Feedback), da es uns hilft, diese Funktion kontinuierlich zu verbessern.

Die Funktion „Benutzerdefiniertes Ladelimit“ ist jetzt sowohl für Android als auch für iOS verfügbar!

Laden Sie die App Liion Power | Leo Connect herunter:
https://liionpower.tech/app

Auf der Registerkarte Telefon können Sie ein benutzerdefiniertes Ladelimit für Ihr Smart Device festlegen. Diese Funktion funktioniert nur, wenn Sie mit Leo verbunden sind und ein Smart Device verwenden.

Wenn Sie die Option nicht sehen, stellen Sie sicher, dass Ihre App auf die neueste Version aktualisiert ist.

Einige Benutzer haben berichtet, dass sie ein leises Tickgeräusch hören, während Leo in Betrieb ist. Dieses Geräusch wird typischerweise durch die im Hintergrund aktive Bluetooth-Antenne verursacht, die in seltenen Fällen leichte elektrische Geräusche erzeugen kann.

Um dieses Geräusch zu reduzieren oder zu eliminieren, können Sie den Silent Mode in der Leo App aktivieren. Diese Funktion schaltet Bluetooth automatisch einige Minuten nach dem Start ab, wenn keine aktive Verbindung besteht, und hilft so, unerwünschte Geräusche von der Bluetooth-Antenne zu vermeiden.

So aktivieren Sie den Silent Mode:

1. Laden Sie die neueste Leo App herunter unter: www.liionpower.tech/app

2. Öffnen Sie die Liion Power | Leo Connect App

3. Navigieren Sie zu: Einstellungen > Erweiterte Einstellungen > Silent Mode

4. Schalten Sie den Silent Mode EIN

Was passiert nach der Aktivierung des Silent Mode:

• Bluetooth wird sich einige Minuten nach dem Start von Leo automatisch ausschalten.
• Um die Verbindung über Bluetooth wiederherzustellen, halten Sie die Taste an Leo mindestens 1 Sekunde lang gedrückt, um Bluetooth für 3 Minuten zu reaktivieren.
• Wenn eine aktive App-Verbindung besteht, bleibt Bluetooth aktiviert und der Silent Mode wird es nicht deaktivieren.

Alle Einheiten wurden geliefert oder ein Track & Trace-Link wurde geteilt.

Sollten Sie Ihre Einheit oder die Sendungsverfolgung nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@liionpower.tech mit Ihrer Backer-Nummer und Ihrem Namen, und wir werden der Sache für Sie nachgehen.

Wir versenden weltweit entweder von unserem Hauptsitz in Amsterdam oder von unserem Fulfillment-Partner aus. In den meisten Fällen wird Ihr Produkt von Ihrem nationalen Postdienst geliefert.

Die Sendungsverfolgung ist für alle Pakete verfügbar, wobei Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet werden.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von zwei Werktagen zu versenden. Die Lieferzeiten können jedoch je nach Standort variieren.

Wenn Sie Ihr Produkt nicht erhalten und es an uns zurückgeschickt wird, senden Sie eine E-Mail an contact@liionpower.tech und wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu beheben. Je nach den Gründen für den Lieferausfall können zusätzliche Versandkosten für den erneuten Versand anfallen.

In den meisten Fällen müssen Sie keine Einfuhrzölle zahlen. Leider können wir dies aufgrund der Komplexität des weltweiten Versands nicht garantieren. Falls Zölle anfallen, gehen diese zu Lasten des Kunden.

Alle Produkte werden in nachhaltig beschafftem Karton verpackt und in nachhaltigen, aus recycelten Materialien hergestellten Versandtaschen verschickt.

Ja. Leo kann zum Aufladen einer Vielzahl verschiedener Geräte verwendet werden, wie z.B. Smartphones, Kopfhörer, Lautsprecher oder sogar Ihre PlayStation 5 Controller. Praktisch alles, was über einen USB-Anschluss mit bis zu 100 W geladen wird.

Für größere Geräte, wie Laptops oder große Tablets, wurde die Software von Leo noch nicht optimiert. Der Smart Mode optimiert derzeit für kleinere Handgeräte. Wir arbeiten jedoch aktiv an Verbesserungen für zukünftige Updates!

Absolut! Im Standard-'Smart Mode' schaltet sich die LED-Leiste nach einigen Minuten Ladezeit automatisch ab, um sicherzustellen, dass sie nachts keine Lichtstörung verursacht. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die App zu verbessern, und planen, den Benutzern Anpassungsoptionen zur Verfügung zu stellen, um zu steuern, wie häufig und wie lange die LED-Leiste aktiv bleibt.

Nein! Leo kann einfach als Plug & Play verwendet werden. Er führt alle Standardfunktionen autonom aus. Die App ist nur für diejenigen gedacht, die ihre Einstellungen anpassen und mehr Einblicke in die Batterieanalyse und den Zustand erhalten möchten. Wenn Sie die App möchten, ist sie sowohl für Android als auch für iOS unter www.liionpower.nl/app verfügbar.

Wir empfehlen jedoch dringend, die App zu verwenden, um Leo auf dem neuesten Stand zu halten, da wir kontinuierlich Daten und Feedback sammeln, um seine Leistung im Laufe der Zeit zu verbessern.

Obwohl ein Leo zum Aufladen beliebig vieler Geräte verwendet werden kann, kann er jeweils nur EIN Gerät aufladen! Daher verwendet in unserem Team jeder mehrere Leos pro Person.

Wie bei den meisten Dingen haben wir auch bei der Herstellung unserer Produkte hohe Standards. Aus diesem Grund verfügen sie alle über CE-, RoHS-, Reach- und FCC-Zertifizierungen.

Wir sind davon überzeugt, dass elektronische Produkte so lange wie möglich halten sollten, weshalb wir hart daran gearbeitet haben, ein langlebiges Produkt herzustellen. Alle unsere Produkte werden standardmäßig mit einer zweijährigen Garantie geliefert.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, senden Sie eine E-Mail an contact@liionpower.tech und wir werden unser Bestes tun, um die Änderung für Sie vorzunehmen.

Für größere Bestellungen senden Sie bitte eine E-Mail an contact@liionpower.tech.